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大数据将要赋能呼叫中心运营与效率
更新时间 :2018-11-03 16:52  作者:nod32激活码之家   浏览:

人工智能的定义可以分为两部分,即“人工”和“智能”。“人工”比较好理解,争议性也不大。有时我们会要考虑什么是人力所能及制造的,或者人自身的智能程度有没有高到可以创造人工智能的地步,等等。但总的来说,“人工系统”就是通常意义下的人工系统。

以"人工智能技术引领客服行业迭代升级"为主题的“中国客户体验创新大会”在深圳顺利举办,作为呼叫中心行业最高级别的会议,本次会议重点聚焦客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,从而推动客户联络与服务行业发展。会议以吸引了全国500多位通信行业的权威专家、运营机构负责人和企业代表出席。作为通信数据服务行业的领军者,

电话邦副总裁刘博涛受邀出席会议,并发表了以《

电话邦通信大数据赋能呼叫中心运营与效率》为主题的演讲。

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作为通信大数据专家,

电话邦以大数据技术为依托,致力于为企业提供专业的号码信息服务,打造安全、可信、高效的号码生态圈。目前

电话邦的大数据产品已有效应用于品牌营销、战略决策、市场预测、用户分析等多个领域,为通信行业客户和企业客户提供多场景服务,目前合作客户超10万+。

会中

电话邦副总裁刘博涛主要针对呼叫中心应用场景进行了分享,主要分为3部分内容:“神盾”码号卫士进行外呼前风险验证;

品牌号带来外呼中品牌展示和移动商誉打造;最后达到外呼后双倍产能的提升。有效助力呼叫中心规范外呼、提升工作效率、降低人工成本。

呼叫中心面临史上最严外呼规范”神盾”码号卫士提供外呼前风险验证

刘博涛首先向与会嘉宾分享了“海因里希法则”,即在一件重大的事故背后必有29件轻度的事故,还有300件潜在的隐患,这一法则同样适用于呼叫中心行业。刘博涛表示,一个号码从用户举报到运营商关停,还会经过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的处理,和“天眼”智能分析平台的分析确认,证实举报属实后会直接下发到运营商进行处理。

其中,“天眼”智能分析平台对2017年12321举报中心的骚扰电话举报量、运营商关停量,和

电话邦终端号码标记量进行了统计,结果表明300次标记会产生10次举报和1次关停。对呼叫中心来说,用户看似随意的300次标记,会为企业带来一次关停风险。

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